Citiz est le 1er réseau coopératif d’autopartage en France. Précurseur du secteur, le réseau met à disposition des véhicules en libre-service près de chez soi, pour une heure, une journée ou plus, avec carburant, assurance et entretien inclus. Présent dans 270 villes avec près de 2 700 voitures partagées, Citiz fédère déjà quelque 120 000 conducteurs autour d’un modèle de mobilité partagée plus sobre et plus local.
Dans un marché où chacun s’interroge sur le budget de sa mobilité, un frein revient sans cesse chez les prospects : « est-ce vraiment moins cher que d’avoir ma propre voiture ? ». Or le coût réel d’un véhicule personnel est presque toujours sous-estimé. Au prix d’achat s’ajoutent l’assurance, le carburant, l’entretien, le stationnement et la décote, autant de postes diffus que l’on ne rapporte que rarement au coût d’un service d’autopartage.
L’enjeu initial était donc clair : transformer cette comparaison en une expérience simple et rassurante, capable de rendre visible le vrai coût d’une voiture personnelle et de le confronter, en toute transparence, à l’usage de l’autopartage Citiz.
Data Projekt a conçu et développé pour Citiz un comparateur de coût sur-mesure, intégré à leur site et pensé comme un véritable outil d’aide à la décision. Notre travail a porté sur l’ensemble de la chaîne, de l’expérience utilisateur jusqu’au développement :
- Réflexion UX sur le parcours de comparaison : hiérarchiser les paramètres pour guider l’utilisateur pas à pas, sans jamais le perdre.
- UI design aligné sur l’univers Citiz : interface claire, ludique et chaleureuse, qui dédramatise la question du prix.
- Développement front en React pour un calcul fluide et un affichage du résultat en temps réel, à chaque ajustement des paramètres.
- Intégration au site et mise en place d’une logique de calcul fidèle au coût complet d’une voiture personnelle face au coût d’usage de l’autopartage.
- Mise en avant du résultat et passerelle directe vers l’inscription pour transformer la comparaison en conversion.
Le principal défi consistait à concilier la richesse des variables de coût avec une simplicité d’usage absolue : l’utilisateur devait obtenir une comparaison crédible en quelques clics, sans avoir l’impression de remplir un formulaire. Plusieurs points techniques et ergonomiques ont été relevés :
- Agréger les nombreux postes de dépense d’une voiture personnelle (achat, assurance, carburant, entretien, stationnement, décote) de façon totalement transparente pour l’utilisateur.
- Confronter ce coût total à l’usage de l’autopartage dans un calcul instantané et fiable.
- Concevoir un outil responsive, aussi confortable sur mobile que sur ordinateur, là où se décident la plupart des inscriptions.
- Rester fidèle à la réalité des coûts tout en assumant son statut d’estimation indicative, sans créer d’attente trompeuse.
- Inscrire le comparateur dans l’identité visuelle du réseau pour qu’il soit perçu comme un service à part entière, et non comme un gadget.
Citiz dispose désormais d’un outil de réassurance et de conversion qui répond directement à la première question des prospects. En rendant le coût d’une voiture personnelle lisible et comparable, le comparateur sert autant l’image du réseau que ses objectifs d’acquisition :
- Une transparence assumée, parfaitement cohérente avec les valeurs d’un réseau coopératif.
- Un levier de conversion intégré au parcours : la comparaison débouche naturellement sur l’inscription, réduisant le frein à l’engagement.
- Un outil évolutif, capable d’accompagner les futures évolutions de tarifs et de postes de coût.
