Le logiciel CRM, pour Customer Relationship Management, améliore votre gestion de la relation clients en collectant, stockant et archivant au sein de tableaux détaillés, les données générées par votre audience.
Offrant une vision à 360° sur cette dernière, il permet de renforcer la connaissance de vos leads, afin de mieux comprendre, anticiper et gérer leurs besoins.
Un projet de transformation digitale développé sur-mesure avec le framework Symfony adossé à un développement WordPress pour la gestion des éditions d’appels à projets et de demande de financement Tango&Scan.
Suite à un audit des besoins, nous sommes intervenus en conseil pour proposer un cahier des charges et des prototypes répondant à la problématique de facilitation des démarches des candidats et la gestion des documents administratif pour l’équipe d’Accro.
« Une équipe très professionnelle et à l’écoute de nos besoins ! Grâce à leurs conseils avisés, nous avons pu développer des outils efficaces pour notre structure. Nous sommes très satisfaits du travail de Data Projekt ! »
Directrice – Delphine C.
Après avoir développé leur site web WordPress et des applications web sur-mesure (calcul d’itinéraire, gestion d’infos trafics, gestion dynamique des fiches horaires et des lignes du réseau, carte interactive, …), la CTBR nous a sollicités pour finaliser leur transformation digitale et la mise en place d’un logiciel CRM sur-mesure (« Customer Relationship Management » ou « Gestion de la Relation Client ») pour la gestion de tous leurs événements réseau et process métiers internes, allant de la gestion RH à la gestion des conducteurs en passant par le suivi des réclamations et les notes de services.
Nous avons réalisé un audit de tous les services pour proposer une synthèse et un cahier des charges technique adapté.
Data Projekt a ensuite développé l’ensemble des process avec le Framework php Symfony, le tout avec une méthodologie Agile pour constamment améliorer les différentes briques du projet.
Nous avons défini des étapes de mise en production brique par brique et avons accompagné le client avec des points hebdomadaires sur toute la durée du projet (2 ans).
Nous intervenons depuis la mise en production du CRM en maintenance évolutive pour constamment adapter et appliquer de nouvelles fonctionnalités.
Suite à la formation du personnel, l’équipe est entièrement autonome et utilise tous les jours le CRM.
« Travailler avec l’équipe de Data Projekt est un réel plaisir : à l’écoute des besoins et toujours force de proposition, avec eux, on ne s’endort pas sur nos lauriers !
Innover, moderniser, dynamiser est au cœur des préoccupations, tout en comprenant les enjeux de leur client.
La qualité des relations, franches et sympathiques, est également un plus !
L’équipe de Data est toujours à l’écoute de ses clients, et le travail réalisé est de qualité. Je recommande vivement ! »
Responsable marketing – Lise M.
L’Agence de Développement et d’Urbanisme de l’Agglomération Strasbourgeoise nous a sollicités pour créer une solution dématérialisée de gestion de base de contacts avec une gestion centralisée d’envois de mailings.
Après étude et audit nous avons rédigé un cahier des charges et préconisé une solution technique pour un développement avec le framework Symfony et l’exploitation de l’API de Mandrill pour la gestion des mailings.
L’ADEUS dispose dorénavant d’un logiciel web CRM avec une interface de gestion créée spécifiquement pour les besoins du projet.
Nous sommes intervenus en conseil sur toute la durée du projet et avons assuré la formation de l’équipe. Nous appliquons une TMA depuis la publication pour régulièrement appliquer de nouvelles fonctionnalités.
Lorsqu’une agence web ou une agence de communication gère pour leurs projets plusieurs centaines d’hébergements web et noms de domaines (ou plus), il peut devenir difficile et chronophage d’avoir une vision sur le renouvellement des services et les différents prestataires et sous-traitants tout en ayant une vision comptable des coûts et de la rentabilité.
Pour répondre à cette problématique nous développons depuis 2017 un outil CRM, nommé AppH, dédié aux chefs de projets et responsables marketing et communication.
Cette solution dématérialisée permet ainsi de débloquer un maximum de temps grâce aux traitement uniforme des données et grâce à l’automatisation des tâches répétitives (rappels et relances mails et sms, changement d’état, traitement des deadlines) tout en ayant une “big picture” de la rentabilité des services proposés.
Nous appliquons régulièrement de nouvelles fonctionnalités en tenant compte des feedbacks utilisateurs pour rendre l’outil le plus performant possible.
