La CTS, Compagnie des Transports Strasbourgeois, est l’opérateur de la mobilité urbaine de Strasbourg et de l’Eurométropole. Tram, bus, lignes de nuit, transports à la demande, parkings-relais : son réseau irrigue le quotidien de centaines de milliers de voyageurs sur 33 communes et jusqu’au centre-ville de Kehl. Acteur public de référence, la CTS porte une exigence forte : rendre le déplacement simple, lisible et accessible à tous.
Le site web d’un opérateur de transport n’est pas une vitrine de plus : c’est un véritable outil du quotidien, consulté en mobilité, dans l’urgence d’un horaire ou d’une info trafic, par des publics extrêmement variés. La CTS souhaitait moderniser cet outil central, redynamiser son image de marque et offrir une expérience à la hauteur d’un réseau de cette envergure.
C’est dans ce cadre que la CTS nous a choisis, aux côtés de notre partenaire l’agence Ormaes, pour donner vie à ce projet en 2025. Data Projekt est intervenue sur la conception UX/UI ainsi que sur l’intégration front des maquettes (HTML, CSS, JS), tandis qu’Ormaes assurait le développement pour son client la CTS.
Notre mission consistait à repenser l’intégralité de l’expérience utilisateur du portail et à en concevoir les interfaces, dans une logique d’efficacité, de clarté et d’accessibilité. L’objectif : permettre à chaque voyageur de trouver la bonne information en un minimum de clics, quel que soit son besoin ou son profil.
Concrètement, Data Projekt a pris en charge :
- La réflexion UX complète : architecture de l’information, optimisation des parcours, hiérarchisation des contenus d’un site dense
- La conception UI des interfaces, pour une identité visuelle modernisée et cohérente sur l’ensemble du portail
- Un travail approfondi sur l’espace personnel « Ma CTS », pensé pour simplifier la vie de l’usager au quotidien
- L’intégration front des maquettes (HTML, CSS, JS), transmise à l’agence Ormaes pour le développement sous OpenCms
- La prise en compte du caractère multilingue du site (français, allemand, anglais)
Le principal défi résidait dans la conciliation de deux impératifs souvent opposés : la richesse fonctionnelle d’un portail de transport (itinéraires, horaires temps réel, infos trafic, titres, services en ligne…) et la simplicité d’usage attendue par un public intergénérationnel. À cela s’ajoutait une exigence non négociable pour un service public : l’accessibilité numérique.
Les challenges relevés :
- Garantir une accessibilité exemplaire, pour que le portail soit utilisable par tous, y compris les personnes en situation de handicap
- Minimiser le nombre de clics et fluidifier chaque parcours, du simple horaire à la gestion de son abonnement
- Restructurer une arborescence dense sans perdre l’usager, en rendant chaque information immédiatement accessible
- Réinventer l’ergonomie de l’espace « Ma CTS », cœur de la relation entre l’usager et son réseau
- Redynamiser l’image de marque de la CTS à travers une interface moderne et engageante, sur tous les supports
Le nouveau portail offre aujourd’hui à la CTS un outil digital à la hauteur de son réseau : plus clair, plus rapide, plus accueillant. Les voyageurs accèdent à l’essentiel sans détour et gèrent leurs démarches en toute autonomie.
Les bénéfices concrets :
- Une satisfaction usager renforcée : l’information utile est trouvée en quelques secondes, qu’il s’agisse d’un horaire, d’une perturbation ou d’un trajet à la demande
- Un compte « Ma CTS » repensé, où chacun retrouve facilement ses démarches et documents, par exemple un justificatif de titre de transport accessible en quelques clics
- Une navigation fluide et accessible, pensée pour tous les profils et tous les écrans
- Une image de marque modernisée, qui valorise la CTS comme un acteur de mobilité innovant et tourné vers ses usagers
